我们的优势

目前，我司在菲律宾拥有一支成熟的客服运营团队，以最贴心专业的方式，为中国出海品牌开展多元化、精细化、多语种的客服服务。团队成员平均3年客服工作经验，熟悉独立站，亚马逊等跨境电商平台规则。我们能够为中国出海品牌和跨境电商卖家提供一站式的多语言（英语、法语、德语、日语等）全渠道在线客服外包方案。

  • 服务专业化

    区别于大部分同类型
    公司，海购优服总经
    理及各业务经理均有
    多年海外客服工作经
    验。我们擅长以结果
    为导向，在保证服务
    好客户前提下，注重
    业主项目客诉率，退
    款率的改善。

  • 项目定制化

    每个项目开始前，我们
    项目经理会主动和企业
    进行多轮次沟通。针对
    企业客服管理上痛点及
    需要改善的问题点定制
    服务方案。在项目履约
    过程中随时监控问题改
    善情况，及时对服务内
    容进行调整优化。

  • 信息安全化

    每个项目开始前，我们会和业主就项目敏感信息范围进行确认，并对客服进行信息保密培训，签订保密协议。
    项目履约过程中，业主可随时通过远程直播，远程桌面等方式进行抽检。确保项目信息不会被泄露。

  • 管理标准化

    双重管理确保服务质量。中国项目经理：负责员工培训，组织日常会议，月度考核，协调客户与员工关系。菲律宾现场经理：负责员工考勤，过程抽检，员工关怀等现场管理工作。

  • 培训考核常态化

    通过定期培训考核机制
    确保客服始终能保持向
    上动力。同时按照客服
    能力分级，形成竞争氛
    围。
    同时，合作企业直接参
    与对客服服务效率和效
    果进行评价，从而全方
    位确保客户满意。

  • 人员高质，稳定化

    平均3年客服工作经验，熟悉
    独立站，亚马逊等跨境电商
    平台规则。英语流利，发音
    标准。
    我们深知客服的服务品质对
    于品牌营造的重要性，因此
    我们愿意用高于同行的福利
    待遇及出色的员工关怀让我
    们每一位客服开心工作，始
    终以良好的心态为客服服务。

  • 运营合规化

    作为一家BPO公司，海购优服无论是深圳总公司还是菲律宾分公司始终坚持合规化运营，诚信经营，至今已服务50+跨境电商企业。

  • 管理层资深化

    国内外项目经理均具备10年以上独立站/亚马逊高客单客户服务实操经验。多数项目经理均多家大型跨境电商公司客服部门任职。擅长通过电话进行售前弃单召回，复杂售后问题客户谈判。为多家跨境电商公司组建海外客服团队，能在短期内为企业优化店铺退款率，争议率。