行业痛点

  • 人员短缺

    中国企业的海外客服经验相对不足,尤其在寻求专业化和高质量的客服人才方面更是面临挑战。跨境客服不只需要具备高级别的语言技能,更要对目标区域的生活文化、禁忌习俗以及社交规则有深入理解。尽管国内有大量的外语学习者,但能满足商务客服需求的专业人才依然稀缺。

  • 人员成本高

    目前国内招募一个英文听说读写流利的人起薪至少8k一个月,加上其他奖金,办公费用等,一个月13k的总费用成本是妥妥的,但是现在找一个专业菲律宾客服每月只需要几千元,这就非常具有性价比优势了,这也是这两年菲律宾客服产品持续爆发式发展的原因。菲律宾已经成为中国跨境电商客服大本营了。

  • 人员稳定性差

    职业发展空间有限:英语客服作为一项基础能力,适合作为职业发展的起点,随着个人能力的提升和职业发展,岗位缺乏长期职业规划空间和发展机会,造成人员流动性大,流失率高。由于时差必须夜班:英语客服人员往往需要轮班工作,包括夜班,以确保能够提供24小时不间断的客户服务。导致人员流失。

  • 流程不规范

    标准的客服服务涵盖7x24小时电话接听、拨打、邮件撰写及回复、实时语音回答以及社媒反馈等多项工作。这需要客服人员的外语技能达到商务级别,同时具备专业的应答技巧、高效的文案写作技能,并且需要展现出行业所认可的客服礼仪规范。对于以产品研发和销售为核心的跨境企业而言,要在国内组建这样的客服团队无疑面临巨大挑战。

解决方案

菲律宾——世界BPO之都、全球呼叫中心

菲律宾世界BPO之都、全球呼叫中心:菲律宾是世界第三大英语为官方语言的国家,菲律宾人民性情温和、熟谙东西方文化、擅长和西方客户一对一沟通,能够平和地解决各种客户问题,因此菲国成了世界最大的Call Center基地。目前共有135多万人从事BPO行业其中90万人就职于各类呼叫中心;为菲律宾国家贡献了超过10%的GDP。其中:美国将其呼叫服务的70%业务设置在菲律宾。包括亚马逊、TikTok、沃尔玛等。

独到优势

菲律宾客服英文好,受教育程度高

菲律宾是全球第三大英语国家,英语普及率高达93%,口语中性,自然流畅。

性情温和,与西方文化兼容

菲律宾客服深受西方宗教和文化的熏陶,容易领会客户或买家的内心想法和情感需求。他(她)们性格温和,态度友好、耐心体贴,且“以服务为荣”,其服务精神和水平受到全世界客户的好评和任何。

劳动力廉价且丰富

菲律宾人口有1.1亿,人口结构年轻,受教育程度高,薪资待遇比欧美地区低很多,性价比高,这也是世界各大公司和服务外包机构把基地设在菲律宾的主要原因。

合作案例

扫地机器人

为数家扫地机器人头部跨境电商提供客服

3D打印

为数家3D打印头部跨境电商提供客服

户外储能

为数家智能户外电源出海企业提供各种客户服务

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