中国企业的海外客服经验相对不足，尤其在寻求专业化和高质量的客服人才方面更是面临挑战。跨境客服不只需要具备高级别的语言技能，更要对目标区域的生活文化、禁忌习俗以及社交规则有深入理解。尽管国内有大量的外语学习者，但能满足商务客服需求的专业人才依然稀缺。

目前国内招募一个英文听说读写流利的人起薪至少8k一个月，加上其他奖金，办公费用等，一个月13k的总费用成本是妥妥的，但是现在找一个专业菲律宾客服每月只需要几千元，这就非常具有性价比优势了，这也是这两年菲律宾客服产品持续爆发式发展的原因。菲律宾已经成为中国跨境电商客服大本营了。

职业发展空间有限：英语客服作为一项基础能力，适合作为职业发展的起点，随着个人能力的提升和职业发展，岗位缺乏长期职业规划空间和发展机会，造成人员流动性大，流失率高。由于时差必须夜班：英语客服人员往往需要轮班工作，包括夜班，以确保能够提供24小时不间断的客户服务。导致人员流失。

标准的客服服务涵盖7x24小时电话接听、拨打、邮件撰写及回复、实时语音回答以及社媒反馈等多项工作。这需要客服人员的外语技能达到商务级别，同时具备专业的应答技巧、高效的文案写作技能，并且需要展现出行业所认可的客服礼仪规范。对于以产品研发和销售为核心的跨境企业而言，要在国内组建这样的客服团队无疑面临巨大挑战。